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Responsable support technique (Français + Néerlandais) H/F - Rotterdam

Description

Nous sommes à la recherche d’un responsable support technique parlant français et néerlandais pour un des leaders du secteur IT et marketing basé à Rotterdam, aux Pays-Bas. Nous souhaitons trouver une personne avec une grande expérience dans l’assistance technique ainsi que des compétences en management d'équipe. Ce sera en effet à vous de développer et améliorer les compétences techniques de l'équipe.

Votre rôle sera d’aider vos collègues du support technique à évaluer et résoudre tous les problèmes et questions des clients.


Vos missions :

  • Encadrer l'équipe du support technique pour vous assurer que tous les appels sont bien traités et que les problèmes des clients sont rapidement identifiés et résolus.
  • Utiliser vos propres compétences analytiques et techniques pour résoudre des problèmes techniques complexes.
  • Guider vos collègues et les clients dans la résolution de leurs problèmes techniques.
  • Enregistrer tous les questions techniques et leur résolution afin de pouvoir former plus facilement les nouveaux employés de l’entreprise et ainsi fournir une meilleure aide aux clients.
  • Travailler en étroite collaboration avec la direction pour accroître les compétences de l'équipe du support technique.
  • Proposer de possibles améliorations du processus dans le but de diminuer le nombres de questions et problèmes techniques.

 

Notre client :

Vous aurez la chance de travailler en tant que responsable support technique dans le secteur IT pour une entreprise ayant 50 ans d’expérience dans le développement des relations B2C. La compagnie fournit à ses clients des outils permettant de mener un maximum de leurs relations B2C vers la réussite.


Le profil idéal pour ce poste de responsable support technique :

  • Être francophone de langue maternelle ou équivalent
  • Bilingue en néerlandais
  • Bon niveau d’anglais
  • Excellente communication (écrite et orale)
  • Au moins 2 ans d’expérience dans le support technique
  • Attrait pour le secteur IT
  • Excellentes compétences en résolution de problèmes
  • 1 ou 2 ans d’expérience en management d’équipe


Où se trouve l’emploi ?

Vous travaillerez en tant que responsable support technique à Rotterdam, aux Pays-Bas. Rotterdam est la plus grande ville portuaire des Pays-Bas et la deuxième plus grande ville des Pays-Bas de manière générale.
Rotterdam est une ville qui a énormément à offrir ! Depuis sa reconstruction après la Seconde Guerre Mondiale, Rotterdam est connue pour son audacieuse et contemporaine architecture.


Processus de recrutement :

Pour ce poste de responsable support technique, vous devrez tout d’abord passer un test en ligne pour que notre client évalue votre capacité à résoudre des problèmes. Vous serez ensuite invité à passer un entretien en face-à-face à Rotterdam, aux Pays-Bas. (Cependant, si vous ne pouvez pas vous déplacer aux Pays-Bas, vous pourrez passer l’entretien par téléphone ou Skype).
Le processus de recrutement est assez rapide, vous recevrez une réponse en 1 ou 2 semaines.


Salaire : Entre 35 000 et 47 000 € brut par an, en fonction de votre expérience.

Mots-clés: Responsable support technique, secteur IT, travailler aux Pays-Bas, travailler à Rotterdam, travailler à l’étranger